30 Minuten für mehr Kundenbegeisterung
EUR 6,50
So können Sie Ihren Kundenservice verbessern! - Wer seine Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern will, findet in diesem kleinen Booklet viele konkrete Tipps und Anregungen, WIE man eine bessere und einmalige Servicequalität bieten kann. Wie auch Jack Welch in seinem Bestseller Winning schreibt, liegt die Lösung in der konsequenten Konzentration und Fokussierung auf das, was man am besten - und besser als der Wettbewerber (!!) - kann sowie der kontinuierlichen Leistungsverbesserung). Dieses anschauliche und anregende Mini-Handbuch über Kundenservice gehört in die Hand und unter das Kopfkissen jedes Mitarbeiters - nicht nur im Service.
Praxisbuch, gut und schnell zu lesen - Dieses Buch bietet praxisnahe und praktikable Strategien für mehr Kundenorientierung. Es basiert auf der EKS-Strategie (Engpaßkonzentrierte Strategie), die folgendes besagt: Man kann nicht auf allen Gebieten gut sein daher sollte man seine besonderen Stärken ausbauen. Prof. Dr. Seiwert stellt ein 7-Schritte-Modell vor, mit dem man hervorragende Kundenorientierung bieten kann - und dadurch seine Kunden fest an sich bindet. Kundenorientierung also nicht als bloßes Schlagwort, sondern als Königsweg für ein prosperierendes Unternehmen! Gut und schnell zu lesen nicht zuletzt aufgrund der zahlreichen Beispiele aus dem realen Leben.